마음/Leader2009. 9. 24. 09:51

서번트 리더십 - 6. 내면의 목소리에 귀 기울이자! - 경청

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1. 성공적인 커뮤니케이션의 듣기
* 스테판 대학의 도날드 베트 박사의 연구에 의하면 일과시간 중 언어적 커뮤니케이션은 쓰기가 4%, 읽기가 11%, 말하기가 22%, 듣기가 63%로 많은 부분 차지

2. 여러 수준의 듣기
* 무의식적 듣기
- 들리는 것을 의도적으로 거부하지 않는 것
- 다른 사람의 말을 들으려고 노력하지 않고 무시하는것

* 선택적 듣기
- 직장 내에 많이 일어나는 것으로 원하는 것만 선택해서 들음
- 타인의 의사를 비판적으로 들어 자신의 의견을 말하기 위해 준비단계
* 경청
- 사실 확인과 함께 상대방의 내면의 목소리에 귀 기울임
- 수용적 태도
- 상대방의 경험과 입장에서 그 사람의 애기를 듣고 이해해야 함
3. 경청하는 서번트 리더
* 다른 사람의 이야기를 진심으로 들어주는 경청의 스킬 필요
* 조직 구성원이 무엇을 하고자 하는지 명확히 이해하고 조직내에 잘 스며들도록 노력해야 함
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Posted by yachtie_leo
마음/Leader2009. 9. 23. 20:35

서번트 리더십 - 5. 서번트 리더와 조직의 성과 창출

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1. 서번트 리더와 개인의 성장 절차
- 다수의 구성원들이 공감할 수 있는 비전을 제시
- 비전 달성을 위하여 구성원들 힘 하나로 집결
- 구성원들에게 꿈을 심어주고, 실현될 수 있다는 확신 심어줌
                                 ↓
                     커뮤니케이션이 중요


2. 서번트 리더와 조직의 고성과 창출
 - 고성과 창출
 유형적  무형적
 * 정해진 목표 그 이상을 해냄
 * 제품의 생산량이 기대 이상 향상
 * 높은 고객 만족도
 * 혁신적인 비용 감소
 * 예상보다 빠른 기술 혁신		  * 구성원들의 업무 질 향상
 * 조직 내 계층간의 갈등 감소
 * 구성원들 퇴직률 감소
 * 조직의 유연성 향상

 - 고성과 창출을 위한 역할
조직 전체의 목표와 기대치 설명
구성원들이 스스로 목표달성을 위하여 어떤 방법으로 업무를 수행할 것인지 결정하도록 지원함
타부서와의 협력하고 관심 가짐

-서번트 리더
 . 개개인의 업적과 성과를 인정함
 . 팀 전체에 대한 배려와 협력을 격려하고 지원해야 함
 . 구성원들이 성취감을 느끼며 인정받고, 성장하고 발전할 수 있도록 도움을 주는 역할 수행
 . 끊임없는 자기성찰과 타임에 대한 배려와 협력을 위한 노력 필요
 . 리더십을 통해 조직의 탁월한 성과 관찰 가능하고 자신의 리더십에 힘입어 성공하고 성장하는 사람들까지 갖게 됨
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마음/Leader2009. 9. 23. 20:20

서번트 리더십 - 훌륭한 리더의 리더십 행위를 측정하는 질문의 요소

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- 구성원들이 잠재적 재능을 최대한 발휘하고 있는가?
- 구성원들이 끊임없이 배우고 있는가?
- 구성원들은 배움을 통해 조직이 요구하는 결과를 성취하고 있는가?
- 구성원들은 다른 사람에게 봉사하고 협력하는가?
- 구성원들은 서로 칭찬하고 서로에게 감사하는가?
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마음/Leader2009. 9. 23. 20:13

서번트 리더십 - 고성과 창출 리더상

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 전통적인 조직의 리더상  고성과를 창출하는 조직의 리더상
 - 기존의 조직관리에 치중  - 새로운 아이디어와 제안 장려
 - 위험부탐을 최소화
 - 실수를 허용하지 않음		  - 리스크 테이킹을 장려
 - 실수를 배움의 기회로 활용
 - 업무와 추진방법을 지시하고 감독  - 업무목표와 기대치를 설명하고 공감대 형성
 - 추진방법의 다양성 인정
 - 정해진 규칙을 준수하는지 감독  - 혁신이 우선이며 규칙은 장애가 되면 바꿈
 - 리더에 대한 구성원들의 평가와 피드백이 없음  - 정기적으로 리더에 대한 구성원들의 평가와 피드백이 이루어짐
 - 회의 진행시 상사의 일방적인 지시, 작업진행, 검토 형태의 일방적 커뮤니케이션 중심  - 회의 진행시 구성원들의 성과에 대해 토론, 응답 형태의 쌍방향 커뮤니케이션 중심
 - 부서간의 기능과 경계를 명확히 함  - 부서간의 기능과 경계의 벽을 없앰
 - 재무적 성과만이 가치 있다고 평가  - 구성원들의 성장, 혁신, 참여 등 무형자산도 함께 평가
 - 조직의 기술이 사람보다도 더 중요함  - 사람혁신 없이 기술혁신이 없다고 생각
 - 사람이 더 중요하다고 여김
 - 제한된 경영정보만 구성원들과 공유  - 경영관련 거의 모든 정보를 구성원들과 공유하고 의견 청취


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Posted by yachtie_leo
마음/Leader2009. 9. 23. 19:49

서번트 리더십 - 피터 드러커(Drucker)

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테크놀로지의 혁명적인 발달로 조직에서 육체적 노동이 지식노동으로 빠르게 대체되어 가고 있다. 1990년대에는 조직 구성원 중에서 5명당 1명이 육체적 노동에 종사하고 있었으나 2010년에는 구성원 10명당 1명만이 육체노동에 종사하게 될 것이다. 지식 근로자의 증가 현상은 기업이 선진화 되고 글로벌 수준에 맞추어 갈수록 더욱 가속화 된다.
이러한 조직의 변화는 새로운 패러다임을 가진 리더를 원한다.
새로운 패러다임을 가진 리더는 지시-통제에 익숙하거나 구성원들의 업무를 감독하고 평가하는 관리중심의 리더가 아니라 구성원들이 정보와 지식을 업무에 자유롭게 활용하여, 새로운 업무정보와 지식을 재창출할 수 있디록 조직 환경을 가꾸어 가는 리더이다.
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마음/Leader2009. 9. 23. 19:27

서번트 리더십 - 4. 조직의 서번트가 되자!

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1. 서번트 리더십의 모델
 - 리더가 자신을 먼저 서번트로 인식
 - 자신을 따르는 사람을 성공과 성장의 대상으로 인식
 - 자신과 상대방과의 관계는 지시-통제의 관계가 아니라, 섬기고 지원하는 관계

2. 리더의 서번트 인식
 - 리더의 자기인식 : 자신을 서번트로 인식함.
 - 리더의 부하인식 : 부하를 성공과 성장의 대상, 섬김의 대상으로 인식함
 - 리더의 관계인식 : 서번트 리더와 부하와의 관계는 우선의 상호관계를 대변함

3. 서번트 리더의 가치와 행동
 - 서번트 리더의 가치 : 가장 중요한 가치는 신뢰임.
 - 서번트 리더의 행동

부하들이 자신의 업무에서 성공하고 성장할 수 있디록 지원하고 코칭해야 함
무한한 인내심을 바탕으로 자신이 섬기는 부하들이 성공하고 성장할 수 있도록 모든 조치를 취함
함께 일하는 많은 부하들이 공정하게 대하기 위하여 노력함


 

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Posted by yachtie_leo
마음/Leader2009. 9. 23. 18:48

서번트 리더십 - 3. 서번트 리더, 이것이 다르다

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1. 리더의 역할
- 과제 중심의 업무 관리(task management)
 * 리더는 업무목표를 제시하고 그 목표가 제대로 이루어지고 있는지 관리한다.

- 업무현장에서 관계관리(relationship management)
 * 리더가 업무를 수행하기 위하여 구성원들과 어떤 관계를 바탕으로 어떻게 일을 히야 하는지에 대한 관계중심의 역할을 의미한다.

2. 전통적 리더와 서번트 리더의 차이
 - 조직 구성원 인식 : 가장 중요한 자원
 - 조직의 생산성 측정 : 일의 결과와 함께 구성원들의 자발적인 행동의 정도를 평가
 - 팀 성과 중시 : 커뮤니티 형성 강조
 - 조직 구성원의 성장 지원 : 조직 구성원의 능력을 믿고 그들의 판단을 존중함
 - 가치관 ; 개방적 가치를 가진 코치, 지원자가 됨
 - 총체적인 삶의 번영에 관심 : 개인 생활과 업무생활이 조화를 이루는 총체적인 삶의 번영에 관심
 - 경쟁 : 지나친 개인경쟁 경계, 조직내의 경쟁을 공식화하지 않음
 - 자신의 시간 할애 : 구성원들을 위해 자신의 많은 시간을 할애함
 - 커뮤니케이션 : 조직 구성원과의 커뮤니케이션 중요
 - 물질적, 정신적 지원 : 업무를 통해 성장하도록 물질적, 정신적 지원
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Posted by yachtie_leo
마음/Leader2009. 9. 23. 18:15

서번트 리더십 - 전통적 리더 vs 서번트 리더

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 범주  전통적 리더  서번트 리더
 관심역역 -일의 결과
- 추진과정 및 방법		 - 일의 추진시 장애요인
- 추친시 필요한 지원 및 코딩
 가치관 - 자기 중심적 가치관을 가진 감독자
- 자기기준에 의한 지시와 감독		 - 사람을 믿고 수용하며 개방적인 가치를 가진 코치
- 긍적적이고 유머 감각을 갖추려는 노력
 사람 - 여러 자원 중의 하나
- 과제가 우선
- 사람 : 시켜서 결과를 만들어 내도록 하는 대상		 -가장 중요한 자원
- 사람이 우선
- 사람 : 도와주어야 할 성공과 성장의 대상
 관계의 질 - 복종
- 자신의 이미지 부각		 - 존중, 관심
- 함께라는 공동체 이미지 강조
추진방식 -자기방식 중심으로 추진
- 부하 : 상사의 방식대로 상사가 원하는 것을 원하는 시간에 수행
- 상사중심의 기준		 - 추진방식에 대한 아이디어를 구함
- 부하 : 아이디어를 제안하고 검토 및 평가하며 활동 공유
- 다양한 추진 방법을 인정
 생산성 -양적인 척도(시간, 경비, 생산량)
-과제 중심의 사고 및 측정
-결과 중심의 사고		 -구성원들의 자발적 행동 정도
-자발성에 기초한 권한 위임
구성원들이 필요한 일을 필요한 때 수행할 것이라는 믿음
 갈등해결 -갈등과 분쟁에 대한 조정
-판단자의 입장에서 정리		 -스스로 해결하는 과정을 도움
-구성원들간의 커뮤니케이션 능력을 육성해줌
시간관념 -스스로 시간이 없다
-시간이 없어 못함		 -스스로 시간을 만듦
-사람을 위하여 기꺼이 시간을 할애
경쟁에 대한 시각 -내부 경쟁을 조장
-경쟁 메커니즘을 고안하고 활용		 -모두 잘할 수 있다는 신념
-서빙을 통해 커뮤니티 형성
-리더가 무엇을 더 해주어야 각자가 성공할 수 있는가?
 평가 -최종 결과중심의 평가
-재무적 성과 중심의 사고		 -노력의 정도에 대한 평가
-일의 결과=개개인의 성장의 결과
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Posted by yachtie_leo
마음/Leader2009. 9. 23. 17:48

서번트 리더십 - 서번트 리더가 일상업무를 관리할 때, 질문해야 할 사항

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- 나는 조직 구성원들이 업무를 성공적으로 수행할 수 있도록 이들을 돕기 위하여 무엇을 하고 있는가?
- 조직 구성원들의 탁월한 업무수행에 필요한 것 중에서 내가 해결해 주지 못하는 것은 무엇인가?
- 나는 언제 좁은 시각으로 조직 구성원을 관리하여 괴롭히는가?
- 나의 어떤 생각과 행동이 조직 구성원을 괴롭히는가?
- 조직 구성원들이 업무를 위해 진심으로 시간과 노력을 할애하도록 나는 무엇을 제공해주는가?
- 나는 언제, 어떻게 필요한 메시지나 피드백을 조직 구성원들에게 전달하는가?
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마음/Leader2009. 9. 23. 16:56

서번트 리더십 - 2. 조직과 리더는 변하고 있다.

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1. 리더십 혁신과 조직 혁신
 * 신뢰할 수 있는 리더 판단 기준

 - 자신의 리더가 명확한 비전을 제시하고 있는가?
 - 혁신방향에 조직 구성원들의 꿈도 포함시키고 있는가?
 - 업무현장에서 높은 도덕적 기준을 지키며 공정한가?
 - 구성원들에 대한 믿음과 성장을 위한 지원을 아끼지 않는가?

 * 잭 월치가 원하는 GE리더의 특징

 - 먼저 스스로 자기 일에 열정을 다해야 함
 - 다른 사람을 열정의 도가니로 몰아 넣어야 함
 - 리더 자신의 높은 도덕성과 원칙을 가지고 구성원을 대해야 함

2. 소리 없는 리더 십 혁신

 - 누가 일터는 경쟁력 있게 만들어 갈수 있는가?
 - 탁월한 인재가 조직의 성과를 낼 수 있도록 누가 환경을 조성해 나갈 것인가?
 - 구성원들의 다양성을 인정하고 수용하는 유연한 업무환경을 누가 만들어 갈 것인가?
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