서번트 리더쉽 - 신뢰가 높은 기업과 그렇지 못한 기업

- 구성원들 상호간에 이해가 높고 서로 돕고자 한다.
- 구성원들은 서로의 장점뿐만 아니라, 취약점에 대하여도 솔직하게 피드백을 주고 받는다.
- 구성원들간의 상호 영향력이 높다. 즉 구성원 각자는 다른 구성원들의 아이디어와 의사결정에 영향을 미친다. 마찬가지로 다른 구성원들 역시 자신의 아이디어와 결정에 영향을 준다.
- 일터에 유머가 있기 때문에 함께 일하는 것이 즐겁다.
- 문제해결 방식이 창의적일뿐만 아니라 서로간에 협력이 높기 때문에 시너지 효과가 높다.
- 구성원들은 서로 배경과 경험 및 관점이 다르지만 서로 상대를 인정하고 존중한다.
- 구성원들은 서로 배경과 경험 및 관점이 다르지만 서로 상대를 인정하고 존중한다.
- 구성원들은 서로 의견이 다르고 갈등이 생겨도 함께 일을 처리하고자 한다.
- 구성원들은 서로 공동의 목표를 달성해야 한다는 의지가 강할 뿐만 아니라 다른 구성원들이 성공적으로 일을 완수할 수 있도록 도와야 한다는 생각이 강하다.
- 구성원들간에 서로 정직하고 공감대가 높다.
구성원들간에 커뮤니케이션이 직접적이다. 즉 구성원들은 서로간에 솔직하기 때문에 돌려서 말하는 것이 없으며 직급의 차이에도 불구하고 각자 느끼는 점을 직접 전달한다.


라이안과 오스트라이흐(Ryan an Oestreich, 1998)